Часто задаваемые вопросы

Наши услуги предоставляются в Берлине и окрестностях. При оформлении заказа на сайте можно выбрать точное местоположение, и система автоматически рассчитает стоимость с учетом возможной дополнительной платы за дальний путь.

В день уборки в личном кабинете клиента отображаются данные об исполнителе: его имя и номер телефона. При необходимости можно обратиться в нашу службу поддержки через Telegram, WhatsApp или Facebook Messenger.

Платформа работает с различными платежными системами: оплата банковскими картами и наличными. Чаевые можно дать только наличными. Все исполнители проходят проверку.

Мы работаем только с проверенными уборщиками, которые проходят многоуровневую проверку: собеседование, пробную уборку, контрольные проверки. Личные данные клиентов защищены, все уборщики подписывают соглашение о конфиденциальности.

После каждой уборки клиент получает возможность оставить отзыв и поставить оценку. Если оценка низкая, менеджеры свяжутся с клиентом в течение 1-2 рабочего дня. Жалобы принимаются в течение 3 дней после выполнения заказа. В месяц около 2000 отзывов со средней оценкой 4.6.

При заказе услуг клиент автоматически соглашается с публичной офертой, размещенной на сайте. Для юридических лиц возможен отдельный договор.

Если у клиента есть особые запросы, они обсуждаются индивидуально. Например, уборка после вечеринки, помощь в организации пространства или удаление сложных пятен с мебели. Для таких услуг применяется почасовая оплата.

Мы предлагаем специальные условия для корпоративных клиентов. Офисы, магазины, рестораны могут заказывать регулярные уборки и получать скидки и завершающие бухгалтерские документы. Также возможно партнерское сотрудничество с промокодами для сотрудников. Мы также имеем франшизу для развития платформы в разных странах Европы и США.

Мы указываем только примерное время выполнения услуги, а также количество исполнителей для вашего заказа. Эта информация отображается на странице заказа и в подтверждающем email. Если вы считаете, что указанного времени недостаточно, выберите дополнительные часы.

Стандартная уборка включает влажную и сухую уборку всех поверхностей: полов, мебели, плинтусов и подоконников. Санитарные зоны очищаются с особым вниманием: раковины, туалеты, душевые и ванны тщательно очищаются и дезинфицируются. В кухонной зоне моются рабочие поверхности, плита, раковина, внешние поверхности шкафов и бытовых приборов. Не включены: мытье потолков и люстр, передвижение тяжелой мебели, чистка жалюзи, дезинфекция помещений.

Мы используем профессиональные моющие средства, безопасные для людей, детей и домашних животных. В арсенале каждого партнера есть 4-6 различных средств: чистящие средства для стекол, обезжириватели, антисептики и средства для удаления налета из извести. Если у клиента есть аллергия, уборщики могут использовать средства, предоставленные клиентом. У уборщиков есть все необходимое оборудование.

Обычная спальня, гостиная или кабинет считаются отдельной комнатой. Объединенная кухня-гостиная считается одной комнатой с кухонной зоной. Коридоры и кухня входят в стандартную уборку без доплаты. Если после ремонта комната была преобразована, клиент сам указывает количество комнат при оформлении заказа.

Окно включает две створки, если они не доходят до пола. Окно от пола до потолка считается как одно. Балконная дверь со стеклянными панелями считается как одно окно. При двойных рамах каждое окно считается как два. В зимнее время мойка окон возможна только изнутри, стоимость снижена. Стремянка не предоставляется.

Клиенты могут выбрать исполнителя, если он уже выполнял работы и получил положительные отзывы. При заказе показывается список доступных партнеров. Если желаемый исполнитель недоступен – он уже забронирован, нужно выбрать другую дату или другого уборщика. В день уборки клиент получает уведомление с именем и номером телефона исполнителя. Выбранный клинер может отказаться по болезни или личным обстоятельствам – в этом случае будет предложена замена.

Мойка окон проводится с обеих сторон, включая рамы и подоконники. Зимой моется только внутренняя сторона – низкие температуры могут привести к трещинам стекла. Стоимость мойки окон зимой снижена. Мойка жалюзи – отдельная услуга, рассчитывается по почасовой оплате.

Уборка после ремонта – отдельный вид услуги, так как строительная пыль и остатки строительных материалов требуют более тщательной обработки. Удаляется пыль со всех доступных поверхностей, убираются окна, дверные рамы, мебель, ванная и кухня. Используются более сильные моющие средства. Вывоз строительного мусора не входит в услугу. Стоимость фиксированная, но может быть пересмотрена при значительно большем объеме работ.

Каждая наша уборка - полноценная и многочасовая, предназначена для регулярного поддержания чистоты. Включает стандартный перечень работ: мытье пола, протирка пыли, уборка в ванной и на кухне. Если нужны дополнительные услуги, их можно выбрать на сайте и/или заказать дополнительные часы.

Заказ оплачивается картой, наличными, через Apple или Google Pay после завершения услуги. Если при оформлении заказа вы выбрали оплату картой, мы блокируем деньги, но списание с вашего счета произойдет только после выполнения услуги (или сразу будет отменено, если заказ отменен). Безопасность платежей гарантируется платежной платформой Stripe.

Стоимость заказа и примерное время выполнения услуги отображаются на странице заказа. В 99% случаев стоимость заказа не меняется. Если для выполнения услуги потребуется значительно больше времени, стоимость может измениться – мы вас об этом уведомим, согласуем изменения и объясним, на что именно нужно больше времени.

Вы должны оценить услугу в вашем личном кабинете. Мы свяжемся с вами в течение максимума 1-2 рабочих дней, обычно в тот же рабочий день, и предложим решение.

После того как пользователь оставит отрицательную оценку в своем личном кабинете, создается тикет, и назначается ответственный менеджер. Мы выясняем детали ситуации с исполнителем и сразу предлагаем решение, которое будет приемлемо для всех сторон.

Сообщения отвечают настоящие люди. Вы можете написать нам через Messenger. Мы отвечаем с 8 до 16 в будние дни и с 10 до 15 по выходным. У нас нет телефона, но мы стараемся отвечать на сообщения как можно быстрее через любой удобный для вас мессенджер и на email. Если вы хотите оставить отзыв, самый быстрый способ – оставить оценку в личном кабинете.

Мы указываем только примерное время выполнения услуги. Уборка может закончиться на час раньше или занять больше времени. Время, указанное на сайте, является ориентировочным и максимально оплаченным. Оно помогает сориентироваться, когда услуга будет завершена.

Если до выполнения заказа осталось более 4 часов, его можно просто отменить в личном кабинете. Если менее 4 часов – можно отменить с минимальной оплатой для исполнителя (комиссия платформы составляет 0%). Отмена возможна одним кликом в личном кабинете. Если исполнитель уже приехал, будет взиматься полная стоимость услуги.

Время начала заказа можно изменить до 4 часов до его фактического начала. Нужно войти в личный кабинет и выбрать новое время. Если вы выбрали опцию "Подтвердить время на день до заказа", вы получите SMS-напоминание вечером – и через ссылку сможете указать нужное время.

Вы можете редактировать заказ в личном кабинете в любое время – даже во время выполнения заказа. Например, если идет дождь и нет смысла мыть окна, просто войдите в личный кабинет и отмените мойку окон. Сумма сразу пересчитается. В личном кабинете также можно сменить способ оплаты – например, с наличных на карту или с карты на наличные.

Вы можете получить скидку на регулярные уборки – это не долгосрочный контракт, а просто скидка на каждую услугу. Подписка может быть изменена и отменена в любой момент. Есть промокоды – для компаний и на различные события, которые мы публикуем в социальных сетях и в нашем информационном бюллетене. Есть промокод START – он действует один раз для первой услуги. Промокоды можно использовать на страницах, где есть поле "Промокод". Промокоды не суммируются. Мы также предлагаем дневные скидки, которые доступны непосредственно в календаре на сайте и в приложении. Скидки и промокоды также не суммируются.

Вы можете отправить ссылку знакомым, и если через нее будет оформлен заказ, вы оба получите реферальные баллы, которыми сможете позже оплатить услуги частично или полностью. Чтобы получить реферальную ссылку, нужно войти в личный кабинет в разделе "Реферальная программа". Баллы никогда не сгорают и могут быть использованы в любое время.

Уборка офисов может быть одноразовой или регулярной. Включает уборку рабочих мест, санитарных зон, кухни и переговорных. Можно заказать дополнительные услуги: химчистку ковров и мебели или мойку окон. Для юридических лиц возможен договор на регулярное обслуживание и получение документов для бухгалтерии.

Вы просто выбираете на сайте, как часто вам нужна уборка, и после ее выполнения сразу создается новый заказ на будущее. Это не контракт, а заказ, который создается на выбранный интервал – его можно изменить, отменить, редактировать или перенести. Вы получите email и SMS о создании заказа. Подписка – это просто удобный способ не создавать регулярные заказы вручную.