Питання і відповіді | Професійне прибирання квартир

Загальні питання

Всього питань: 8

Наші послуги надаються в Берліні та околицях. При оформленні замовлення на сайті можна вибрати точне місцезнаходження, і система автоматично розрахує вартість з урахуванням можливої додаткової плати за велику відстань.

У день прибирання в особистому кабінеті клієнта відображаються дані про виконавця: його ім'я та номер телефону. При необхідності можна звернутися до нашої служби підтримки через Telegram, WhatsApp або Facebook Messenger.

Платформа працює з різними платіжними системами: оплата банківськими картками та готівкою. Чайові можна давати лише готівкою. Всі виконавці проходять перевірку.

Ми працюємо лише з перевіреними прибиральниками, які проходять багаторівневу перевірку: співбесіду, пробне прибирання, контрольні перевірки. Особисті дані клієнтів захищені, всі прибиральники підписують угоду про конфіденційність.

Після кожного прибирання клієнт може залишити відгук і поставити оцінку. При низькій оцінці менеджери зв'яжуться з клієнтом протягом 1-2 робочих днів. Скарги приймаються протягом 3 днів після виконання замовлення. Щомісяця близько 2000 відгуків із середньою оцінкою 4,6.

При замовленні послуг клієнт автоматично погоджується з публічною офертою, розміщеною на сайті. Для юридичних осіб можливий окремий договір.

Якщо у клієнта є особливі запити, вони обговорюються індивідуально. Наприклад, прибирання після вечірки, допомога в організації простору або специфічні завдання, такі як видалення складних плям з меблів. Для таких послуг застосовується погодинна оплата.

Ми пропонуємо спеціальні умови для корпоративних клієнтів. Офіси, магазини, ресторани можуть замовляти регулярні прибирання та отримувати знижки та завершальні бухгалтерські документи. Також можлива партнерська співпраця з промокодами для співробітників. Ми також маємо франшизу для розвитку платформи в різних країнах Європи та США.

Прибирання

Всього питань: 8

Ми вказуємо лише приблизний час виконання послуги та кількість виконавців для вашого замовлення. Ця інформація одразу відображається на сторінці замовлення та у підтверджувальному email. Якщо ви вважаєте, що вказаного часу недостатньо, оберіть додаткові години.

Стандартне прибирання включає вологе та сухе прибирання всіх поверхонь: підлог, меблів, плінтусів та підвіконь. Санітарні зони прибираються з особливою увагою. У кухонній зоні миються робочі поверхні, плита, раковина, зовнішні поверхні шаф та побутових приладів. Не включено: миття стель і люстр, переміщення важких меблів, чищення жалюзі, дезінфекція приміщень.

Ми використовуємо професійні мийні засоби, безпечні для людей, дітей та домашніх тварин. В арсеналі кожного партнера є 4-6 різних засобів для різних поверхонь. Якщо у клієнта є алергія, прибиральники можуть використовувати засоби, надані клієнтом.

Звичайна спальня, вітальня або кабінет рахуються як окрема кімната. Об'єднана кухня-вітальня рахується як одна кімната з кухонною зоною. Коридори та кухня входять до стандартного прибирання без доплати. Якщо після ремонту кімната була перетворена, клієнт сам може вказати кількість кімнат.

Вікно включає дві стулки, якщо вони не доходять до підлоги. Вікно від підлоги до стелі рахується як одне. Балконні двері зі скляними панелями також рахуються як одне вікно. При подвійних рамах кожне вікно рахується як два. Взимку миття вікон можливе лише зсередини, ціна знижена. Стрем'янка не надається.

Клієнти можуть обрати виконавця, якщо він вже виконував роботи та отримав позитивні відгуки. При замовленні показується список доступних партнерів. Якщо бажаний виконавець не в списку – він вже заброньований. У день прибирання клієнт отримує повідомлення з ім'ям та номером телефону виконавця. Обраний клінер може відмовитися через хворобу або особисті обставини – у цьому випадку буде запропонована заміна.

Миття вікон проводиться з обох сторін, включаючи рами та підвіконня. Взимку миється лише внутрішня сторона – низькі температури можуть призвести до тріщин скла. Вартість миття вікон взимку знижена. Миття жалюзі – окрема послуга, яка розраховується за погодинною оплатою.

Кожне наше прибирання – повноцінне та багатогодинне, призначене для регулярного підтримання чистоти. Включає стандартний перелік робіт: миття підлоги, витирання пилу, прибирання у ванній та на кухні. Якщо потрібні додаткові послуги, їх можна обрати на сайті та/або замовити додаткові години.

Оплата

Всього питань: 2

Замовлення оплачується карткою, готівкою, через Apple Pay або Google Pay після завершення послуги. Якщо при оформленні замовлення ви обрали оплату карткою, ми блокуємо кошти, але списання відбудеться лише після виконання послуги (або буде одразу скасоване, якщо замовлення скасовано). Безпека платежів гарантується платіжною платформою Stripe.

Вартість замовлення та приблизний час виконання послуги відображаються на сторінці замовлення. У 99% випадків вартість замовлення не змінюється. Якщо для виконання послуги знадобиться значно більше часу, вартість може змінитися – ми вас про це повідомимо, узгодимо зміни та пояснимо, на що саме потрібно більше часу.

Якість

Всього питань: 4

Ви повинні оцінити послугу у вашому особистому кабінеті. Ми зв'яжемося з вами протягом максимум 1-2 робочих днів, зазвичай у той самий робочий день, і запропонуємо рішення.

Після того як користувач залишить негативну оцінку у своєму особистому кабінеті, створюється тикет і призначається відповідальний менеджер. Ми з'ясовуємо деталі ситуації з виконавцем і одразу пропонуємо рішення, прийнятне для всіх сторін.

На повідомлення відповідають справжні люди. Ви можете написати нам через Messenger. Ми відповідаємо з 8 до 16 у будні та з 10 до 15 у вихідні. У нас немає телефону, але ми намагаємося відповідати на повідомлення якомога швидше через будь-який зручний для вас месенджер та email.

Ми вказуємо лише приблизний час виконання послуги. Прибирання може завершитися на годину раніше або зайняти більше часу. Час, зазначений на сайті, є орієнтовним і максимально оплаченим. Він допомагає зорієнтуватися, коли послуга буде завершена.

Скасування, перенесення і зміна замовлення

Всього питань: 3

Якщо до виконання замовлення залишилося більше 4 годин, його можна просто скасувати в особистому кабінеті. Якщо менше 4 годин – можна скасувати з мінімальною оплатою для виконавця (ці гроші повністю йдуть виконавцю, комісія платформи складає 0%). Якщо виконавець вже приїхав, буде нараховано повну вартість послуги.

Час початку замовлення можна змінити до 4 годин до його фактичного початку. Потрібно увійти до особистого кабінету та обрати новий час. Якщо ви обрали опцію "Підтвердити час за день до замовлення", ви отримаєте SMS-нагадування ввечері – і через посилання зможете вказати потрібний час.

Ви можете редагувати замовлення в особистому кабінеті у будь-який час – навіть під час виконання. Наприклад, якщо іде дощ і немає сенсу мити вікна, просто увійдіть до кабінету та скасуйте миття вікон. Сума одразу перерахується. Також можна змінити спосіб оплати.

Знижки

Всього питань: 1

Ви можете отримати знижку на регулярні прибирання – це не довгостроковий контракт, а просто знижка на кожну послугу. Підписка може бути змінена та скасована у будь-який момент. Є промокоди – для компаній та на різні події, які ми публікуємо у соціальних мережах та у нашому інформаційному бюлетені. Є промокод START – він діє одноразово для першої послуги. Промокоди не сумуються. Ми також пропонуємо денні знижки, доступні безпосередньо у календарі на сайті та у додатку.

Кабінет

Всього питань: 1

Ви можете надіслати посилання знайомим, і якщо через неї буде оформлено замовлення, ви обидва отримаєте реферальні бали, якими зможете пізніше оплатити послуги частково або повністю. Щоб отримати реферальне посилання, потрібно увійти до особистого кабінету у розділі "Реферальна програма". Бали ніколи не згорають та можуть бути використані у будь-який час.

Хімчистка

Всього питань: 1

Ви просто обираєте на сайті, як часто вам потрібне прибирання, і після його виконання одразу створюється нове замовлення на майбутнє. Це не контракт, а замовлення, яке створюється на обраний інтервал – його можна змінити, скасувати, редагувати або перенести. Ви отримаєте email та SMS про створення замовлення.

Прибирання після ремонту

Всього питань: 1

Прибирання після ремонту – окремий вид послуги, оскільки будівельний пил і залишки матеріалів вимагають більш ретельної обробки. Видаляється пил з усіх доступних поверхонь, прибираються вікна, дверні рами, меблі, ванна та кухня. Використовуються більш сильні мийні засоби. Вивіз будівельного сміття не входить. Вартість фіксована, але може бути переглянута при значно більшому обсязі робіт.

Офіс

Всього питань: 1

Прибирання офісів може бути одноразовим або регулярним. Включає прибирання робочих місць, санітарних зон, кухні та переговорних. Можна замовити додаткові послуги: хімчистку килимів і меблів або миття вікон. Для юридичних осіб можливий договір на регулярне обслуговування та отримання документів для бухгалтерії.

Поширені запитання

Загальні питання

Прибирання

Оплата

Якість

Скасування, перенесення і зміна замовлення

Знижки

Кабінет

Хімчистка

Прибирання після ремонту

Офіс