Häufig gestellte Fragen

Unsere Dienstleistungen werden in Berlin und Umgebung angeboten. Bei der Bestellung auf der Website können Sie den genauen Standort auswählen, und das System berechnet automatisch den Preis unter Berücksichtigung einer möglichen zusätzlichen Gebühr für große Entfernungen.

Am Reinigungstag werden die Daten des Ausführenden im persönlichen Konto des Kunden angezeigt: Name und Telefonnummer. Bei Bedarf können Sie sich an unseren Kundendienst über Telegram, WhatsApp oder Facebook Messenger wenden.

Die Plattform arbeitet mit verschiedenen Zahlungssystemen zusammen, sodass Kunden sowohl mit Bankkarten als auch mit Bargeld bezahlen können. Trinkgeld kann nur in bar gegeben werden. Alle Ausführenden werden überprüft.

Wir arbeiten nur mit geprüften Reinigern zusammen, die eine mehrstufige Prüfung durchlaufen: Vorstellungsgespräch, Probereinigung, Kontrollprüfungen. Die persönlichen Daten der Kunden sind geschützt, und alle Reiniger unterzeichnen eine Vertraulichkeitsvereinbarung.

Nach jeder Reinigung hat der Kunde die Möglichkeit, eine Bewertung zu hinterlassen. Bei einer niedrigen Bewertung melden sich die Manager innerhalb von 1-2 Werktagen beim Kunden. Beschwerden werden innerhalb von 3 Tagen nach Ausführung der Bestellung angenommen. Monatlich etwa 2000 Bewertungen mit einer Durchschnittsbewertung von 4,6.

Bei der Bestellung von Dienstleistungen stimmt der Kunde automatisch dem öffentlichen Angebot auf der Website zu. Für juristische Personen ist ein separater Vertrag möglich.

Wenn ein Kunde besondere Wünsche hat, werden diese individuell besprochen. Zum Beispiel: Reinigung nach einer Party, Hilfe bei der Raumorganisation oder spezifische Aufgaben wie das Entfernen von hartnäckigen Flecken von Möbeln. Für solche Dienstleistungen wird ein Stundensatz angewendet.

Wir bieten spezielle Konditionen für Firmenkunden. Büros, Geschäfte, Restaurants können regelmäßige Reinigungen bestellen und Rabatte sowie abschließende Buchhaltungsunterlagen erhalten. Auch eine Partnerschaft ist möglich, bei der Unternehmen Promo-Codes für ihre Mitarbeiter erhalten. Wir haben auch eine Franchise für die Entwicklung der Plattform in verschiedenen europäischen Ländern und den USA.

Wir geben nur die ungefähre Ausführungszeit der Dienstleistung sowie die Anzahl der Ausführenden für Ihre Bestellung an. Diese Informationen werden sofort auf der Bestellseite und in der Bestätigungs-E-Mail angezeigt. Wenn Sie der Meinung sind, dass die angegebene Zeit nicht ausreicht, wählen Sie zusätzliche Stunden.

Die Standardreinigung umfasst Nass- und Trockenreinigung aller Oberflächen: Böden, Möbel, Sockelleisten und Fensterbänke. Sanitärbereiche werden besonders sorgfältig gereinigt: Waschbecken, Toiletten, Duschen und Badewannen werden gründlich gereinigt und desinfiziert. In der Küchenzone werden Arbeitsflächen, Herd, Spüle, Außenflächen von Schränken und Haushaltsgeräten gewaschen. Nicht enthalten: Decken und Kronleuchter waschen, schwere Möbel verschieben, Jalousien reinigen, Räume desinfizieren.

Wir verwenden professionelle Reinigungsmittel, die nicht nur effektiv Verschmutzungen beseitigen, sondern auch sicher für Menschen, Kinder und Haustiere sind. Jeder Partner verfügt über 4-6 verschiedene Mittel für verschiedene Oberflächen: Glasreiniger, Entfetter, Antiseptika und Kalkentferner. Bei Allergien können Reiniger die vom Kunden bereitgestellten Mittel verwenden. Alle notwendigen Geräte sind vorhanden.

Ein normales Schlafzimmer, Wohnzimmer oder Arbeitszimmer gilt als separates Zimmer. Ein kombiniertes Zimmer, zum Beispiel Küche und Wohnzimmer, zählt als ein Zimmer mit Küchenbereich. Flure und Küche sind in der Standardreinigung enthalten und erfordern keine zusätzliche Zahlung. Wenn nach einer Renovierung ein Zimmer umgestaltet wurde, kann der Kunde die Anzahl der Zimmer bei der Bestellung selbst angeben.

Ein Fenster umfasst zwei Flügel, wenn sie den Boden nicht erreichen. Ein Boden-bis-Decken-Fenster zählt als ein Fenster. Eine Balkontür mit Glasscheiben zählt ebenfalls als ein Fenster. Bei Doppelrahmen zählt jedes Fenster als zwei. Im Winter ist das Fensterputzen nur von innen möglich, der Preis ist reduziert. Eine Leiter wird nicht bereitgestellt.

Kunden können einen Ausführenden auswählen, wenn er bereits gearbeitet hat und positive Bewertungen erhalten hat. Bei der Bestellung wird eine Liste verfügbarer Partner angezeigt. Wenn der gewünschte Ausführende nicht in der Liste ist, ist er bereits gebucht – wählen Sie ein anderes Datum oder einen anderen Reiniger. Am Reinigungstag erhält der Kunde eine Benachrichtigung mit Name und Telefonnummer des Ausführenden. Der gewählte Reiniger kann aus Krankheits- oder persönlichen Gründen absagen – in diesem Fall wird ein Ersatz angeboten.

Die Fensterreinigung erfolgt von beiden Seiten, einschließlich Rahmen und Fensterbänken. Im Winter wird nur die Innenseite gereinigt – niedrige Temperaturen können zu Rissen im Glas führen. Der Preis der Fensterreinigung im Winter ist reduziert. Jalousienreinigung ist ein separater Service und wird nach Stundensatz berechnet.

Jede unserer Reinigungen ist vollständig und mehrstündig, sie ist eher für die regelmäßige Aufrechterhaltung der Sauberkeit gedacht. Sie umfasst Standardarbeiten wie Bodenwischen, Abstauben, Reinigung im Bad und in der Küche. Wenn Sie zusätzliche Dienstleistungen benötigen, können Sie diese auf der Website auswählen und/oder zusätzliche Stunden buchen.

Die Bestellung wird per Karte, Bargeld, Apple Pay oder Google Pay nach Abschluss der Dienstleistung bezahlt. Wenn Sie bei der Bestellung Kartenzahlung gewählt haben, blockieren wir den Betrag, aber die Abbuchung erfolgt erst nach Erbringung der Dienstleistung (oder wird sofort storniert, wenn die Bestellung storniert wird). Die Zahlungssicherheit wird durch die Zahlungsplattform Stripe garantiert.

Der Bestellpreis und die ungefähre Ausführungszeit werden auf der Bestellseite angezeigt. In 99% der Fälle ändert sich der Bestellpreis nicht. Wenn die Ausführung der Dienstleistung deutlich mehr Zeit in Anspruch nehmen wird, kann sich der Preis ändern – wir werden Sie darüber informieren, die Änderungen abstimmen und erklären, wofür genau mehr Zeit benötigt wird.

Sie müssen die Dienstleistung in Ihrem persönlichen Konto bewerten. Wir werden uns innerhalb von maximal 1-2 Werktagen, normalerweise am selben Werktag, bei Ihnen melden und eine Lösung anbieten.

Nachdem ein Nutzer eine negative Bewertung in seinem persönlichen Konto hinterlassen hat, wird ein Ticket erstellt und ein verantwortlicher Manager zugewiesen. Wir klären die Details der Situation mit dem Ausführenden und bieten sofort eine für alle Seiten akzeptable Lösung an.

Auf Nachrichten antworten echte Menschen. Sie können uns über Messenger schreiben. Wir antworten von 8 bis 16 Uhr an Wochentagen und von 10 bis 15 Uhr an Wochenenden. Wir haben kein Telefon, aber wir bemühen uns, auf Nachrichten so schnell wie möglich über jeden für Sie geeigneten Messenger und per E-Mail zu antworten. Wenn Sie eine Bewertung hinterlassen möchten, ist der schnellste Weg, eine Bewertung in Ihrem persönlichen Konto zu hinterlassen.

Wir geben nur die ungefähre Ausführungszeit der Dienstleistung an. Die Reinigung kann eine Stunde früher enden oder mehr Zeit in Anspruch nehmen. Die auf der Website angegebene Zeit ist eine Orientierungshilfe und die maximal bezahlte Zeit. Sie hilft einzuschätzen, wann die Dienstleistung abgeschlossen sein wird.

Wir haben das flexibelste und einfachste Stornierungssystem: Wenn mehr als 4 Stunden bis zur Ausführung der Bestellung verbleiben, kann sie einfach im persönlichen Konto storniert werden. Wenn weniger als 4 Stunden verbleiben, kann sie mit einer Mindestzahlung für den Ausführenden storniert werden (dieses Geld geht vollständig an den Ausführenden, die Plattformprovision beträgt 0%). Wenn der Ausführende bereits angekommen ist, wird der volle Dienstleistungspreis berechnet.

Die Startzeit der Bestellung kann bis zu 4 Stunden vor dem tatsächlichen Beginn geändert werden. Sie müssen sich in Ihr persönliches Konto einloggen und eine neue Zeit auswählen. Wenn Sie die Option "Zeit am Tag vor der Bestellung bestätigen" gewählt haben, erhalten Sie abends eine SMS-Erinnerung – und über den Link können Sie die gewünschte Zeit angeben.

Sie können die Bestellung jederzeit in Ihrem persönlichen Konto bearbeiten – auch während der Ausführung. Zum Beispiel: Wenn es regnet und es keinen Sinn macht, die Fenster zu waschen, loggen Sie sich einfach in Ihr persönliches Konto ein und stornieren Sie das Fensterputzen. Der Betrag wird sofort neu berechnet. Im persönlichen Konto können Sie auch die Zahlungsart ändern – zum Beispiel von Bargeld auf Karte oder umgekehrt.

Sie können Rabatte auf regelmäßige Reinigungen erhalten – das ist kein langfristiger Vertrag, sondern einfach ein Rabatt auf jede Dienstleistung. Das Abonnement kann jederzeit geändert und gekündigt werden. Es gibt Promo-Codes – für Unternehmen und zu verschiedenen Anlässen, die wir in sozialen Netzwerken und in unserem Newsletter veröffentlichen. Es gibt den Promo-Code START – er gilt einmalig für die erste Dienstleistung. Promo-Codes können auf Seiten verwendet werden, auf denen ein "Promo-Code"-Feld vorhanden ist. Promo-Codes sind nicht kumulierbar. Wir bieten auch Tagesrabatte an, die direkt im Kalender auf der Website und in der App verfügbar sind.

Sie können einen Link an Bekannte senden, und wenn darüber eine Bestellung aufgegeben wird, erhalten Sie beide Empfehlungspunkte, mit denen Sie später Dienstleistungen teilweise oder vollständig bezahlen können. Um den Empfehlungslink zu erhalten, müssen Sie sich in Ihrem persönlichen Konto im Bereich "Empfehlungsprogramm" einloggen. Punkte verfallen nie und können jederzeit verwendet werden.

Die Büroreinigung kann einmalig oder regelmäßig sein. Sie umfasst die Reinigung von Arbeitsplätzen, Sanitäranlagen, Küche und Besprechungsräumen. Es können auch zusätzliche Dienstleistungen wie Teppich- und Möbelreinigung oder Fensterputzen bestellt werden. Für juristische Personen ist ein Vertrag für regelmäßige Wartung und die Ausstellung von Buchhaltungsunterlagen möglich.

Die Reinigung nach einer Renovierung ist eine separate Dienstleistung, da Baustaub und Baurückstände eine gründlichere Behandlung erfordern. Staub wird von allen zugänglichen Oberflächen entfernt, Fenster, Türrahmen, Möbel, Bad und Küche werden gereinigt. Es werden stärkere Reinigungsmittel verwendet. Die Entsorgung von Bauschutt ist nicht in dieser Dienstleistung enthalten. Der Preis ist festgesetzt, kann aber bei deutlich größerem Arbeitsvolumen angepasst werden.