Вопросы и ответы | Профессиональная уборка квартир

Агульныя пытанні

Усе пытанні: 8

Нашы паслугі прадстаўляюцца ў Берліне і ваколіцах. Пры афармленні замовы на сайце можна выбраць дакладнае месцазнаходжанне, і сістэма аўтаматычна разлічыць кошт.

У дзень прыборкі ў асабістым кабінеце кліента адлюстроўваюцца дадзеныя пра выканаўцу: яго імя і нумар тэлефона. Пры неабходнасці можна звярнуцца ў нашу службу падтрымкі праз Telegram, WhatsApp або Facebook Messenger.

Платформа працуе з рознымі плацяжнымі сістэмамі, таму кліенты могуць аплачваць як банкаўскімі картамі, так і наяўнымі. Чаявыя можна даць толькі наяўнымі. Усе выканаўцы праходзяць праверку.

Мы працуем толькі з правераннымі уборшчыкамі, якія праходзяць шматступеньчатую праверку: суразмову, пробную прыборку, кантрольныя праверкі. Асабістыя дадзеныя кліентаў абаронены, усе уборшчыкі падпісваюць пагадненне аб канфідэнцыяльнасці.

Пасля кожнай прыборкі кліент мае магчымасць пакінуць водгук і паставіць ацэнку. Калі ацэнка нізкая, менеджэры звяжуцца з кліентам у цягу 1-2 працоўных дзён. Скаргі прымаюцца на працягу 3 дзён пасля выканання замовы. Штомесяц каля 2000 водгукаў з сярэдняй ацэнкай 4,6.

Пры заказе паслуг кліент аўтаматычна згаджаецца з публічнай афертай, размешчанай на сайце. Для юрыдычных асоб магчымы асобны дагавор.

Калі ў кліента ёсць асаблівыя запыты, яны абмяркоўваюцца індывідуальна. Напрыклад, прыборка пасля вечарынкі, дапамога ў арганізацыі прасторы або спецыфічныя задачы. Для такіх паслуг прымяняецца пагадзінная аплата.

Мы прапануем спецыяльныя ўмовы для карпаратыўных кліентаў. Офісы, крамы, рэстараны могуць заказваць рэгулярныя прыборкі і атрымліваць зніжкі і завяршальныя бухгалтарскія дакументы. Таксама магчыма партнёрскае супрацоўніцтва. Мы таксама маем франшызу для развіцця платформы ў розных краінах Еўропы і ЗША.

Прыборка

Усе пытанні: 9

Мы ўказваем толькі прыблізны час выканання паслугі, а таксама колькасць выканаўцаў для вашай замовы. Гэта інфармацыя адлюстроўваецца на старонцы замовы і ў пацвярджальным email. Калі вы лічыце, што паказанага часу недастаткова, выберыце дадатковыя гадзіны.

Стандартная прыборка ўключае вільготную і сухую прыборку ўсіх паверхняў: падлог, мэблі, пліntусаў і падаконнікаў. Санітарныя зоны чысцяцца з асаблівай увагай. У кухоннай зоне мыюцца рабочыя паверхні, пліта, ракавіна, знешнія паверхні шафак і бытавой тэхнікі. Не ўваходзяць: мыццё столяў і люстраў, перастаноўка цяжкай мэблі, чыстка жалюзі, дэзінфекцыя памяшканняў.

Мы выкарыстоўваем прафесійныя мыючыя сродкі, бяспечныя для людзей, дзяцей і хатніх жывёл. У арсенале кожнага партнёра ёсць 4-6 розных сродкаў для розных паверхняў. Калі ў кліента ёсць алергія, уборшчыкі могуць выкарыстоўваць сродкі, прадастаўленыя кліентам.

Звычайная спальня, гасцёўня або кабінет лічыцца асобным пакоем. Аб'яднаная кухня-гасцёўня лічыцца адным пакоем з кухоннай зонай. Калідоры і кухня ўваходзяць у стандартную прыборку без даплаты. Калі пасля рамонту пакой быў перабудаваны, кліент сам можа ўказаць колькасць пакояў.

Акно ўключае дзве створкі, калі яны не даходзяць да падлогі. Акно ад падлогі да столі лічыцца як адно. Балконныя дзверы са шкляnымі панелямі таксама лічацца як адно акно. Пры падвойных рамах кожнае акно лічыцца як два. Узімку мыццё вокнаў магчыма толькі знутры, кошт знімаецца. Стрэмянка не прадастаўляецца.

Кліенты могуць выбраць выканаўцу, калі ён ужо выконваў работы і атрымаў станоўчыя водгукі. Пры замове паказваецца спіс даступных партнёраў. Калі жаданы выканаўца не ўваходзіць у спіс, ён ужо забраніраваны. У дзень прыборкі кліент атрымлівае апавяшчэнне з імем і нумарам тэлефона выканаўцы. Выбраны кліннер можа адмовіцца па прычыне хваробы – у гэтым выпадку будзе прапанавана замена.

Мыццё вокнаў праводзіцца з абодвух бакоў, уключаючы рамы і падаконнікі. Узімку мыецца толькі ўнутраны бок. Кошт мыцця вокнаў узімку зніжаны. Мыццё жалюзі – асобная паслуга, якая разлічваецца па пагадзіннай аплаце.

Прыборка пасля рамонту – гэта асобны від паслугі, бо будаўнічы пыл і рэшткі матэрыялаў патрабуюць больш дбайнай апрацоўкі. Прыбіраюцца ўсе даступныя паверхні, вокны, дзвярныя рамы, мэбля, ванная і кухня. Выкарыстоўваюцца больш моцныя мыючыя сродкі. Вываз будаўнічага смецця не ўваходзіць. Кошт фіксаваны, але можа быць перагледжаны пры значна большым аб'ёме работ.

Кожная наша прыборка – паўнавартасная і шматгадзінная, прызначаная для рэгулярнага падтрымання чысціні. Уключае стандартны пералік работ: мыццё падлогі, выціранне пылу, прыборка ў ванным пакоі і кухні. Калі патрэбны дадатковыя паслугі, іх можна выбраць на сайце і/або заказаць дадатковыя гадзіны.

Аплата

Усе пытанні: 2

Замова аплачваецца картай, наяўнымі, праз Apple Pay або Google Pay пасля завяршэння паслугі. Калі пры афармленні замовы вы выбралі аплату картай, мы блакуем грошы, але спісанне адбудзецца толькі пасля выканання паслугі (або адразу будзе адменена, калі замова адменена). Бяспека плацяжоў гарантуецца плацяжной платформай Stripe.

Кошт замовы і прыблізны час выканання паслугі адлюстроўваюцца на старонцы замовы. У 99% выпадкаў кошт замовы не мяняецца. Калі для выканання паслугі спатрэбіцца значна больш часу, кошт можа змяніцца – мы вас аб гэтым паведамім і ўзгодзім змены.

Якасць

Усе пытанні: 4

Вы павінны ацаніць паслугу ў вашым асабістым кабінеце. Мы звяжамся з вамі ў цягу максімум 1-2 працоўных дзён, звычайна ў той жа працоўны дзень, і прапануем рашэнне.

Пасля таго як карыстальнік пакіне адмоўную ацэнку ў сваім асабістым кабінеце, ствараецца тыкет і прызначаецца адказны менеджар. Мы высвятляем дэталі сітуацыі з выканаўцам і адразу прапануем рашэнне, прымальнае для ўсіх бакоў.

На паведамленні адказваюць сапраўдныя людзі. Вы можаце напісаць нам праз Messenger. Мы адказваем з 8 да 16 у будні і з 10 да 15 у выхадныя. У нас няма тэлефона, але мы стараемся адказваць на паведамленні як мага хутчэй праз любы зручны для вас месенджар і на email.

Мы ўказваем толькі прыблізны час выканання паслугі. Прыборка можа скончыцца на гадзіну раней або заняць больш часу. Час, паказаны на сайце, з'яўляецца арыенціровачным і максімальна аплачаным.

Адмена і перанос

Усе пытанні: 3

Калі да выканання замовы засталося больш за 4 гадзіны, яе можна проста адмяніць у асабістым кабінеце. Калі менш за 4 гадзіны – можна адмяніць з мінімальнай аплатай для выканаўцы (гэтыя грошы цалкам ідуць выканаўцу, камісія платформы складае 0%). Калі выканаўца ўжо прыехаў, будзе зняты поўны кошт паслугі.

Час пачатку замовы можна змяніць да 4 гадзін да яго фактычнага пачатку. Трэба ўвайсці ў асабісты кабінет і выбраць новы час. Калі вы выбралі опцыю "Пацвердзіць час на дзень да замовы", вы атрымаеце SMS-напамін увечары.

Вы можаце рэдагаваць замову ў асабістым кабінеце ў любы час – нават падчас выканання. Напрыклад, калі ідзе дождж і няма сэнсу мыць вокны, проста ўвайдзіце ў кабінет і адмяніце мыццё вокнаў. Сума адразу пералічыцца. Таксама можна змяніць спосаб аплаты.

Зніжкі

Усе пытанні: 1

Вы можаце атрымаць зніжку на рэгулярныя прыборкі – гэта не доўгатэрміновы кантракт, а проста зніжка на кожную паслугу. Падпіска можа быць зменена і адменена ў любы момант. Ёсць прамакоды – для кампаній і на розныя мерапрыемствы, якія мы публікуем у сацыяльных сетках і ў нашым інфармацыйным бюлетэні. Ёсць прамакод START – ён дзейнічае аднойчы для першай паслугі. Прамакоды нельга сумаваць. Мы таксама прапануем дзённыя зніжкі, якія даступны ў календары на сайце і ў прыкладанні.

Асабісты кабінет

Усе пытанні: 1

Вы можаце адправіць спасылку знаёмым, і калі праз яе будзе аформлена замова, вы абодва атрымаеце рэферальныя балы, якімі зможаце пазней аплаціць паслугі частково або цалкам. Каб атрымаць рэферальную спасылку, трэба ўвайсці ў асабісты кабінет у раздзеле "Рэферальная праграма". Балы ніколі не згараюць і могуць быць выкарыстаны ў любы час.

Хімчыстка

Усе пытанні: 0

Прыборка пасля рамонту

Усе пытанні: 0

Прыборка офісаў

Усе пытанні: 1

Прыборка офісаў можа быць аднаразовай або рэгулярнай. Яна ўключае прыборку рабочых месцаў, санітарных зон, кухні і перагаворных. Можна таксама заказаць дадатковыя паслугі. Для юрыдычных асоб магчыма падпісанне кантракту на рэгулярнае абслугоўванне і атрыманне бухгалтарскіх дакументаў.

Уборка ў падпісцы

Усе пытанні: 1

Вы проста выбіраеце на сайце, як часта вам патрэбна прыборка, і пасля яе выканання адразу ствараецца новая замова на будучыню. Гэта не кантракт, а замова, якая ствараецца на абраны інтэрвал – яе можна змяніць, адмяніць, рэдагаваць або перанесці. Вы атрымаеце email і SMS аб стварэнні замовы.

Частыя пытанні

Агульныя пытанні

Прыборка

Аплата

Якасць

Адмена і перанос

Зніжкі

Асабісты кабінет

Хімчыстка

Прыборка пасля рамонту

Прыборка офісаў

Уборка ў падпісцы