Często zadawane pytania

Nasze usługi świadczone są w Berlinie i okolicach. Przy składaniu zamówienia na stronie można wybrać dokładną lokalizację, a system automatycznie wyliczy cenę z uwzględnieniem ewentualnej dopłaty za dużą odległość.

W dniu sprzątania na koncie klienta wyświetlane są dane wykonawcy: imię i numer telefonu. W razie potrzeby można skontaktować się z naszym serwisem wsparcia przez Telegram, WhatsApp lub Facebook Messenger.

Platforma współpracuje z różnymi systemami płatności, dzięki czemu klienci mogą płacić kartą bankową lub gotówką. Napiwki można dawać tylko gotówką. Wszyscy wykonawcy przechodzą weryfikację.

Pracujemy tylko z zweryfikowanymi sprzątającymi, którzy przechodzą wieloetapową weryfikację: rozmowę kwalifikacyjną, próbne sprzątanie, kontrolne sprawdzenia. Dane osobowe klientów są chronione, a wszyscy sprzątający podpisują umowę o poufności.

Po każdym sprzątaniu klient może zostawić opinię i ocenę. Przy niskiej ocenie menedżerowie skontaktują się z klientem w ciągu 1-2 dni roboczych. Reklamacje dotyczące jakości sprzątania są przyjmowane w ciągu 3 dni po wykonaniu zamówienia. Miesięcznie około 2000 opinii ze średnią oceną 4,6.

Zamawiając usługi, klient automatycznie akceptuje ofertę publiczną zamieszczoną na stronie. Dla podmiotów prawnych możliwa jest osobna umowa.

Jeśli klient ma specjalne życzenia, są one omawiane indywidualnie. Na przykład sprzątanie po imprezie, pomoc w organizacji przestrzeni lub specyficzne zadania, takie jak usuwanie trudnych plam z mebli. Dla takich usług stosowana jest stawka godzinowa.

Oferujemy specjalne warunki dla klientów korporacyjnych. Biura, sklepy, restauracje mogą zamawiać regularne sprzątanie i otrzymywać zniżki oraz końcowe dokumenty księgowe. Możliwa jest też współpraca partnerska, w której firmy otrzymują kody promocyjne dla swoich pracowników. Posiadamy również franczyzę dla rozwoju platformy w różnych krajach europejskich i USA.

Podajemy tylko przybliżony czas wykonania usługi oraz liczbę wykonawców dla Twojego zamówienia. Informacje te są wyświetlane na stronie zamówienia i w potwierdzającym emailu. Jeśli uważasz, że podany czas jest niewystarczający, wybierz dodatkowe godziny.

Standardowe sprzątanie obejmuje mokre i suche czyszczenie wszystkich powierzchni: podłóg, mebli, listew podłogowych i parapetów. Strefy sanitarne są czyszczone ze szczególną uwagą: umywalki, toalety, prysznice i wanny są dokładnie czyszczone i dezynfekowane. W strefie kuchennej myte są blaty, kuchenka, zlew, zewnętrzne powierzchnie szafek i sprzętów AGD. Nie obejmuje: mycia sufitów i żyrandoli, przestawiania ciężkich mebli, czyszczenia żaluzji, dezynfekcji pomieszczeń.

Używamy profesjonalnych środków czyszczących, które skutecznie usuwają zabrudzenia i są bezpieczne dla ludzi, dzieci i zwierząt. Każdy partner ma 4-6 różnych środków do różnych powierzchni: do mycia szkła, odtłuszczacze, antyseptyki i środki do usuwania kamienia. Jeśli klient ma alergie, sprzątający mogą używać środków dostarczonych przez klienta. Wszystkie niezbędne wyposażenie jest zapewnione.

Zwykła sypialnia, salon lub gabinet liczy się jako oddzielny pokój. Połączony pokój, np. kuchnia i salon, liczy się jako jeden pokój ze strefą kuchenną. Korytarze i kuchnia są wliczone w standardowe sprzątanie bez dopłaty. Jeśli po remoncie pokój został przekształcony, klient sam może podać liczbę pokojów przy składaniu zamówienia.

Okno obejmuje dwa skrzydła, jeśli nie sięgają podłogi. Okno od podłogi do sufitu liczy się jako jedno. Drzwi balkonowe ze szklanymi panelami też liczą się jako jedno okno. Przy podwójnych ramach każde okno liczy się jako dwa. Zimą mycie okien jest możliwe tylko od wewnątrz, cena jest obniżona. Drabina nie jest zapewniana.

Klienci mogą wybrać wykonawcę, jeśli już pracował i otrzymał pozytywne opinie. Przy zamawianiu wyświetlana jest lista dostępnych partnerów. Jeśli pożądany wykonawca nie jest na liście, jest już zarezerwowany – wybierz inną datę lub innego sprzątającego. W dniu sprzątania klient otrzymuje powiadomienie z imieniem i numerem telefonu wykonawcy. Wybrany sprzątający może odmówić z powodu choroby lub okoliczności osobistych – w takim przypadku zostanie zaproponowany zastępca.

Mycie okien odbywa się z obu stron, w tym ram i parapetów. Zimą myta jest tylko strona wewnętrzna – niskie temperatury mogą prowadzić do pęknięć szkła. Cena mycia okien zimą jest obniżona. Mycie żaluzji jest osobną usługą wycenianą według stawki godzinowej.

Sprzątanie po remoncie to odrębna usługa, ponieważ kurz budowlany i resztki materiałów wymagają dokładniejszego przetworzenia. Pył jest usuwany ze wszystkich dostępnych powierzchni, myte są okna, ościeżnice drzwi, meble, łazienka i kuchnia. Stosowane są silniejsze środki czyszczące. Wywóz odpadów budowlanych nie wchodzi w zakres usługi. Cena jest stała, ale może być zrewidowana przy znacznie większym zakresie prac.

Każde nasze sprzątanie jest pełnowymiarowe i wielogodzinne, przeznaczone do regularnego utrzymania czystości. Obejmuje standardowy zakres prac, takich jak mycie podłóg, wycieranie kurzu, sprzątanie w łazience i kuchni. Jeśli potrzebujesz dodatkowych usług, możesz je wybrać na stronie i/lub zamówić dodatkowe godziny.

Zamówienie jest opłacane kartą, gotówką, Apple Pay lub Google Pay po zakończeniu usługi. Jeśli przy składaniu zamówienia wybrałeś płatność kartą, blokujemy środki, ale obciążenie następuje dopiero po wykonaniu usługi (lub jest natychmiast anulowane, jeśli zamówienie zostanie anulowane). Bezpieczeństwo płatności gwarantuje platforma płatnicza Stripe.

Cena zamówienia i szacowany czas wykonania usługi są wyświetlane na stronie zamówienia. W 99% przypadków cena zamówienia nie zmienia się. Jeśli wykonanie usługi zajmie znacznie więcej czasu, cena może się zmienić – powiadomimy Cię, uzgodnimy zmiany i wyjaśnimy, co dokładnie wymaga więcej czasu.

Musisz ocenić usługę na swoim koncie. Skontaktujemy się z Tobą w ciągu maksymalnie 1-2 dni roboczych, zazwyczaj w tym samym dniu roboczym, i zaproponujemy rozwiązanie.

Po pozostawieniu przez użytkownika negatywnej oceny na swoim koncie, tworzony jest ticket i przypisywany jest odpowiedzialny menedżer. Wyjaśniamy szczegóły sytuacji z wykonawcą i natychmiast proponujemy rozwiązanie akceptowalne dla wszystkich stron.

Na wiadomości odpowiadają prawdziwi ludzie. Możesz pisać do nas przez Messenger. Odpowiadamy od 8 do 16 w dni powszednie i od 10 do 15 w weekendy. Nie mamy telefonu, ale staramy się odpowiadać na wiadomości jak najszybciej przez dowolny wygodny dla Ciebie komunikator i email. Jeśli chcesz zostawić opinię, najszybszym sposobem jest ocena na koncie.

Podajemy tylko przybliżony czas wykonania usługi. Sprzątanie może zakończyć się godzinę wcześniej lub zająć więcej czasu. Czas podany na stronie jest orientacyjny i maksymalnie opłacony. Pomaga oszacować, kiedy usługa zostanie zakończona.

Mamy najbardziej elastyczny system anulowania: jeśli do wykonania zamówienia pozostało więcej niż 4 godziny, można je po prostu anulować na koncie. Jeśli mniej niż 4 godziny – można anulować z minimalną opłatą dla wykonawcy (pieniądze te trafiają w całości do wykonawcy, prowizja platformy wynosi 0%). Jeśli wykonawca już przyjechał, zostanie naliczona pełna cena usługi.

Godzinę rozpoczęcia zamówienia można zmienić do 4 godzin przed faktycznym rozpoczęciem. Musisz zalogować się na swoje konto i wybrać nowy czas. Jeśli wybrałeś opcję "Potwierdź czas dzień przed zamówieniem", wieczorem otrzymasz przypomnienie SMS – i przez link możesz podać żądany czas.

Możesz edytować zamówienie na swoim koncie w dowolnym momencie – nawet podczas wykonywania. Na przykład, jeśli pada deszcz i mycie okien nie ma sensu, po prostu zaloguj się na konto i anuluj mycie okien. Kwota zostanie natychmiast przeliczona. Możesz też zmienić metodę płatności – np. z gotówki na kartę lub odwrotnie.

Możesz uzyskać zniżki na regularne sprzątanie – to nie jest długoterminowy kontrakt, tylko zniżka na każdą usługę. Subskrypcja może być zmieniona i anulowana w dowolnym momencie. Są kody promocyjne – dla firm i na różne okazje, które publikujemy w mediach społecznościowych i w naszym newsletterze. Jest kod START – działa jednorazowo na pierwszą usługę. Kody promocyjne można używać na stronach, gdzie jest pole "Kod promocyjny". Kody promocyjne nie sumują się. Oferujemy też dzienne zniżki dostępne bezpośrednio w kalendarzu na stronie i w aplikacji.

Możesz wysłać link znajomym, a jeśli złożą zamówienie przez ten link, oboje otrzymacie punkty polecające, którymi można później opłacić usługi częściowo lub w całości. Aby uzyskać link polecający, musisz zalogować się na swoje konto w sekcji "Program polecający". Punkty nigdy nie wygasają i można z nich korzystać w dowolnym momencie.

Sprzątanie biur może być jednorazowe lub regularne. Obejmuje sprzątanie stanowisk pracy, stref sanitarnych, kuchni i sal konferencyjnych. Można również zamówić dodatkowe usługi, takie jak czyszczenie dywanów i mebli lub mycie okien. Dla podmiotów prawnych możliwe jest podpisanie umowy na regularne serwisowanie i otrzymanie dokumentów księgowych.

Po prostu wybierasz na stronie, jak często potrzebujesz sprzątania, a po jego wykonaniu natychmiast tworzone jest nowe zamówienie na przyszłość. To nie jest kontrakt, lecz zamówienie tworzone w wybranym interwale – można je zmienić, anulować, edytować lub przesunąć. Otrzymasz email i SMS o utworzeniu zamówienia. Subskrypcja to po prostu wygodny sposób na unikanie ręcznego tworzenia regularnych zamówień.