Otázky a odpovědi | Profesionální úklid bytů

Obecné otázky

Celkem otázek: 8

Naše služby jsou poskytovány v Berlíně a okolí. Při objednávce na webu lze vybrat přesnou polohu a systém automaticky vypočítá cenu s ohledem na možný příplatek za velkou vzdálenost.

V den úklidu se v účtu klienta zobrazí údaje o vykonavateli: jméno a telefonní číslo. V případě potřeby se lze obrátit na naši zákaznickou podporu přes Telegram, WhatsApp nebo Facebook Messenger.

Platforma spolupracuje s různými platebními systémy, takže klienti mohou platit bankovní kartou nebo hotovostí. Spropitné lze dát pouze v hotovosti. Všichni vykonavatelé jsou prověřeni.

Pracujeme pouze s prověřenými uklízeči, kteří procházejí víceúrovňovou prověrkou: pohovorem, zkušebním úklidem, kontrolními prověrkami. Osobní údaje klientů jsou chráněny, všichni uklízeči podepisují dohodu o mlčenlivosti.

Po každém úklidu má klient možnost zanechat recenzi a hodnocení. Při nízkém hodnocení se manažeři ozvou klientovi do 1-2 pracovních dnů. Stížnosti na kvalitu úklidu jsou přijímány do 3 dnů po provedení objednávky. Měsíčně přibližně 2 000 recenzí s průměrným hodnocením 4,6.

Při objednávání služeb klient automaticky souhlasí s veřejnou nabídkou zveřejněnou na webu. Pro právnické osoby je možná samostatná smlouva.

Pokud má klient speciální přání, jsou projednávány individuálně. Například úklid po párty, pomoc s organizací prostoru nebo specifické úkoly jako odstraňování tvrdošíjných skvrn z nábytku. Pro takové služby se uplatňuje hodinová sazba.

Nabízíme speciální podmínky pro firemní klienty. Kanceláře, obchody, restaurace mohou objednávat pravidelné úklidy a získávat slevy a závěrečné účetní doklady. Je také možná partnerská spolupráce, při níž firmy dostávají promo kódy pro své zaměstnance. Máme také franšízu pro rozvoj platformy v různých evropských zemích a USA.

Úklid

Celkem otázek: 8

Uvádíme pouze přibližnou dobu provádění služby a počet vykonavatelů pro vaši objednávku. Tyto informace jsou okamžitě zobrazeny na stránce objednávky a v potvrzovacím emailu. Pokud si myslíte, že uvedená doba nestačí, vyberte další hodiny.

Standardní úklid zahrnuje mokré a suché čištění všech povrchů: podlah, nábytku, soklů a parapetů. Sanitární oblasti jsou čištěny se zvláštní pozorností. V kuchyňské zóně se myjí pracovní plochy, sporák, dřez, vnější povrchy skříněk a spotřebičů. Nezahrnuje: mytí stropů a lustrů, přesun těžkého nábytku, čištění žaluzií, dezinfekci místností.

Používáme profesionální čisticí prostředky bezpečné pro lidi, děti a domácí zvířata. Každý partner má 4-6 různých prostředků pro různé povrchy. Pokud má klient alergii, uklízeči mohou použít prostředky poskytnuté klientem.

Běžná ložnice, obývací pokoj nebo pracovna se počítá jako samostatný pokoj. Kombinovaný pokoj, např. kuchyně a obývací pokoj, se počítá jako jeden pokoj s kuchyňskou zónou. Chodby a kuchyně jsou zahrnuty ve standardním úklidu bez příplatku. Pokud byl po rekonstrukci pokoj přestavěn, klient sám může uvést počet pokojů.

Okno zahrnuje dvě křídla, pokud nedosahují na podlahu. Okno od podlahy ke stropu se počítá jako jedno. Balkonové dveře se skleněnými panely se také počítají jako jedno okno. U dvojitých rámů se každé okno počítá jako dvě. V zimě je mytí oken možné pouze zevnitř, cena je snížena. Žebřík není poskytován.

Klienti si mohou vybrat vykonavatele, pokud již pracoval a obdržel pozitivní hodnocení. Při objednávce se zobrazí seznam dostupných partnerů. Pokud požadovaný vykonavatel není v seznamu, je již zarezervován. V den úklidu klient obdrží oznámení se jménem a telefonním číslem vykonavatele. Zvolený uklízeč může odmítnout ze zdravotních nebo osobních důvodů – v takovém případě bude nabídnuta náhrada.

Mytí oken se provádí z obou stran, včetně rámů a parapetů. V zimě se myje pouze vnitřní strana – nízké teploty mohou způsobit prasknutí skla. Cena mytí oken v zimě je snížena. Čištění žaluzií je samostatná služba účtovaná hodinovou sazbou.

Každý náš úklid je plnohodnotný a vícehodinový, určený pro pravidelné udržování čistoty. Zahrnuje standardní práce jako mytí podlah, utírání prachu, úklid v koupelně a kuchyni. Pokud potřebujete další služby, můžete je vybrat na webu a/nebo objednat další hodiny.

Platba

Celkem otázek: 2

Objednávka se platí kartou, hotovostí, přes Apple Pay nebo Google Pay po dokončení služby. Pokud jste při objednávce zvolili platbu kartou, blokujeme prostředky, ale odečtení proběhne až po provedení služby (nebo je okamžitě zrušeno, pokud je objednávka zrušena). Bezpečnost plateb garantuje platební platforma Stripe.

Cena objednávky a přibližná doba provádění služby jsou zobrazeny na stránce objednávky. V 99 % případů se cena objednávky nemění. Pokud provádění služby zabere výrazně více času, cena se může změnit – upozorníme vás, dohodneme změny a vysvětlíme, co přesně potřebuje více času.

Kvalita

Celkem otázek: 4

Musíte ohodnotit službu ve svém účtu. Ozveme se vám do maximálně 1-2 pracovních dnů, obvykle tentýž pracovní den, a nabídneme řešení.

Poté, co uživatel zanechá negativní hodnocení ve svém účtu, je vytvořen tiket a přiřazen zodpovědný manažer. Objasňujeme detaily situace s vykonavatelem a okamžitě nabízíme řešení přijatelné pro všechny strany.

Na zprávy odpovídají skuteční lidé. Můžete nám napsat přes Messenger. Odpovídáme od 8 do 16 ve všední dny a od 10 do 15 o víkendech. Nemáme telefon, ale snažíme se odpovídat na zprávy co nejrychleji přes jakýkoli vhodný messenger a email.

Uvádíme pouze přibližnou dobu provádění služby. Úklid může skončit o hodinu dříve nebo trvat déle. Čas uvedený na webu je orientační a maximálně zaplacený. Pomáhá odhadnout, kdy bude služba dokončena.

Zrušení, převod a změna objednávky

Celkem otázek: 3

Pokud do provedení objednávky zbývá více než 4 hodiny, lze ji jednoduše zrušit v osobním účtu. Pokud méně než 4 hodiny – lze zrušit s minimální platbou pro vykonavatele (tyto peníze jdou celé vykonavateli, provize platformy je 0 %). Pokud vykonavatel již přijel, bude účtována plná cena služby.

Čas zahájení objednávky lze změnit do 4 hodin před skutečným zahájením. Musíte se přihlásit do účtu a vybrat nový čas. Pokud jste zvolili možnost "Potvrdit čas den před objednávkou", večer dostanete SMS připomínku – a přes odkaz můžete zadat požadovaný čas.

Objednávku můžete upravit v osobním účtu kdykoli – i během provádění. Například, pokud prší a nemá smysl mýt okna, jednoduše se přihlaste a zrušte mytí oken. Částka se okamžitě přepočítá. Lze také změnit způsob platby.

Slevy

Celkem otázek: 1

Můžete získat slevy na pravidelné úklidy – to není dlouhodobý kontrakt, jen sleva na každou službu. Předplatné může být kdykoli změněno nebo zrušeno. Jsou tu promo kódy – pro firmy a na různé akce, které zveřejňujeme na sociálních sítích a v našem newsletteru. Je tu kód START – platí jednou pro první službu. Promo kódy nelze kombinovat. Nabízíme také denní slevy dostupné přímo v kalendáři na webu a v aplikaci.

Můj úče

Celkem otázek: 1

Můžete poslat odkaz přátelům, a pokud přes něj bude zadána objednávka, oba dostanete referenční body, kterými můžete později zaplatit za služby částečně nebo plně. Pro získání referenčního odkazu se musíte přihlásit do svého účtu v sekci "Referenční program". Body nikdy nevyprší a lze je použít kdykoli.

Úklid kanceláří

Celkem otázek: 1

Úklid kanceláří může být jednorázový nebo pravidelný. Zahrnuje úklid pracovišť, sanitárních oblastí, kuchyně a jednacích místností. Lze také objednat doplňkové služby jako čištění koberců a nábytku nebo mytí oken. Pro právnické osoby je možná smlouva o pravidelné údržbě a vydání účetních dokladů.

Čistírna

Celkem otázek: 0

Úklidu po opravě

Celkem otázek: 1

Úklid po rekonstrukci je samostatná služba, protože stavební prach a zbytky materiálů vyžadují důkladnější zpracování. Prach se odstraní ze všech dostupných povrchů, vyčistí se okna, dveřní rámy, nábytek, koupelna a kuchyně. Používají se silnější čisticí prostředky. Odvoz stavebního odpadu není zahrnut. Cena je fixní, ale může být přezkoumána při výrazně větším objemu prací.

Často kladené dotazy

Obecné otázky

Úklid

Platba

Kvalita

Zrušení, převod a změna objednávky

Slevy

Můj úče

Úklid kanceláří

Čistírna

Úklidu po opravě