Jautājumi un atbildes | Profesionāla dzīvokļu uzkopšana

Galvenie jautājumi

Pavisam jautājumi: 8

Mūsu pakalpojumi tiek sniegti Berlīnē un apkārtnē. Pasūtot vietnē, var izvēlēties precīzu atrašanās vietu un sistēma automātiski aprēķinās cenu, ņemot vērā iespējamo papildu maksu par lielu attālumu.

Uzkopšanas dienā klienta personīgajā kontā tiek parādīti izpildītāja dati: vārds un tālruņa numurs. Ja nepieciešams, var sazināties ar mūsu atbalsta dienestu caur Telegram, WhatsApp vai Facebook Messenger.

Platforma sadarbojas ar dažādām maksājumu sistēmām, tādēļ klienti var maksāt gan ar bankas kartēm, gan skaidru naudu. Dzeramnaudu var dot tikai skaidrā naudā. Visi izpildītāji tiek pārbaudīti.

Mēs strādājam tikai ar pārbaudītiem apkopējiem, kuri iziet daudzpakāpju pārbaudi: interviju, izmēģinājuma uzkopšanu, kontrolpārbaudes. Klientu personas dati ir aizsargāti, visi apkopēji paraksta konfidencialitātes līgumu.

Pēc katras uzkopšanas klients var atstāt atsauksmi un novērtējumu. Ja novērtējums ir zems, vadītāji sazināsies ar klientu 1-2 darba dienu laikā. Sūdzības par uzkopšanas kvalitāti tiek pieņemtas 3 dienu laikā pēc pasūtījuma izpildes. Mēnesī aptuveni 2000 atsauksmju ar vidējo vērtējumu 4,6.

Pasūtot pakalpojumus, klients automātiski piekrīt vietnē publicētajam publiskajam piedāvājumam. Juridiskajām personām iespējams atsevišķs līgums.

Ja klientam ir īpaši lūgumi, tos apspriež individuāli. Piemēram, uzkopšana pēc ballītes, palīdzība telpu organizēšanā vai specifiski uzdevumi, piemēram, sarežģītu traipu noņemšana no mēbelēm. Šādiem pakalpojumiem tiek piemērota stundas likme.

Mēs piedāvājam īpašus nosacījumus korporatīvajiem klientiem. Biroji, veikali, restorāni var pasūtīt regulāru uzkopšanu un saņemt atlaides un noslēguma grāmatvedības dokumentus. Iespējama arī partnerattiecību sadarbība, kurā uzņēmumi saņem promo kodus saviem darbiniekiem. Mums ir arī franšīze platformas attīstībai dažādās Eiropas valstīs un ASV.

Uzkopšana

Pavisam jautājumi: 8

Mēs norādām tikai aptuveno pakalpojuma izpildes laiku un izpildītāju skaitu jūsu pasūtījumam. Šī informācija nekavējoties tiek parādīta pasūtījuma lapā un apstiprinājuma e-pastā. Ja uzskatāt, ka norādītais laiks nav pietiekams, izvēlieties papildu stundas.

Standarta uzkopšana ietver visu virsmu mitro un sausu tīrīšanu: grīdas, mēbeles, plintes un palodzes. Sanitārie laukumi tiek tīrīti ar īpašu uzmanību. Virtuves zonā mazgā darba virsmas, plīti, izlietni, skapju un sadzīves tehnikas ārējās virsmas. Nav iekļauts: griestu un lustraspusīšu mazgāšana, smagu mēbeļu pārvietošana, žalūziju tīrīšana, telpu dezinficēšana.

Mēs izmantojam profesionālus tīrīšanas līdzekļus, kas ir drošu cilvēkiem, bērniem un mājdzīvniekiem. Katram partnerim ir 4-6 dažādi līdzekļi dažādām virsmām. Ja klientam ir alerģija, apkopēji var izmantot klienta nodrošinātos līdzekļus.

Parasta guļamistaba, viesistaba vai kabinets tiek skaitīts kā atsevišķa istaba. Apvienota istaba, piemēram, virtuve un viesistaba, tiek skaitīta kā viena istaba ar virtuves zonu. Koridori un virtuve ir iekļauti standarta uzkopšanā bez piemaksas. Ja pēc remonta istaba tika pārveidota, klients pats var norādīt istabu skaitu.

Logs ietver divus vērtnes, ja tie nesasniedz grīdu. Grīdas līdz griestiem logs tiek skaitīts kā viens. Balkona durvis ar stikla paneliem arī tiek skaitītas kā viens logs. Ar divām rāmēm katrs logs tiek skaitīts kā divi. Ziemā logu mazgāšana iespējama tikai no iekšpuses, cena ir samazināta. Kāpnes netiek nodrošinātas.

Klienti var izvēlēties izpildītāju, ja viņš jau ir strādājis un saņēmis pozitīvas atsauksmes. Pasūtot tiek parādīts pieejamo partneru saraksts. Ja vēlamais izpildītājs nav sarakstā, viņš jau ir rezervēts. Uzkopšanas dienā klients saņem paziņojumu ar izpildītāja vārdu un tālruņa numuru. Izvēlētais apkopējs var atteikties slimības vai personīgu apstākļu dēļ – šajā gadījumā tiks piedāvāts aizvietotājs.

Logu mazgāšana tiek veikta no abām pusēm, ieskaitot rāmjus un palodzes. Ziemā tiek mazgāta tikai iekšpuse – zema temperatūra var izraisīt stikla plaisāšanu. Logu mazgāšanas cena ziemā ir samazināta. Žalūziju mazgāšana ir atsevišķs pakalpojums, kas tiek aprēķināts pēc stundas likmes.

Katra mūsu uzkopšana ir pilnvērtīga un daudzstundu, paredzēta regulārai tīrības uzturēšanai. Ietver standarta darbus, piemēram, grīdas mazgāšanu, putekļu slaucīšanu, uzkopšanu vannasistabā un virtuvē. Ja nepieciešami papildu pakalpojumi, tos var izvēlēties vietnē un/vai pasūtīt papildu stundas.

Apmaksa

Pavisam jautājumi: 3

Pasūtījums tiek apmaksāts ar karti, skaidru naudu, Apple Pay vai Google Pay pēc pakalpojuma pabeigšanas. Ja pasūtot pakalpojumu izvēlējāties karšu apmaksu, mēs bloķējam līdzekļus, taču norakstīšana notiks tikai pēc pakalpojuma sniegšanas (vai tiek nekavējoties atcelts, ja pasūtījums tiek atcelts). Maksājumu drošību garantē maksājumu platforma Stripe.

Pasūtījuma cena un aptuvens pakalpojuma izpildes laiks tiek parādīts pasūtījuma lapā. 99% gadījumu pasūtījuma cena nemainās. Ja pakalpojuma izpildei būs nepieciešams ievērojami vairāk laika, cena var mainīties – mēs jūs informēsim, vienosimies par izmaiņām un izskaidrosim, kas tieši prasa vairāk laika.

Jūs vienkārši izvēlaties vietnē, cik bieži jums nepieciešama uzkopšana, un pēc tās veikšanas nekavējoties tiek izveidots jauns pasūtījums nākotnē. Tas nav līgums, bet pasūtījums, kas tiek izveidots izvēlētā intervālā – to var mainīt, atcelt, rediģēt vai pārcelt. Jūs saņemsiet e-pastu un SMS par pasūtījuma izveidi.

Kvalitāte

Pavisam jautājumi: 4

Jums jānovērtē pakalpojums savā personīgajā kontā. Mēs sazināsimies ar jums ne vēlāk kā 1-2 darba dienu laikā, parasti tajā pašā darba dienā, un piedāvāsim risinājumu.

Pēc tam, kad lietotājs savā kontā atstāj negatīvu vērtējumu, tiek izveidots pieteikums un iecelts atbildīgais vadītājs. Mēs noskaidrojam situācijas detaļas ar izpildītāju un nekavējoties piedāvājam risinājumu, kas ir pieņemams visām pusēm.

Uz ziņojumiem atbild īsti cilvēki. Jūs varat rakstīt mums caur Messenger. Mēs atbildam no 8 līdz 16 darba dienās un no 10 līdz 15 nedēļas nogalēs. Mums nav tālruņa, bet cenšamies atbildēt uz ziņojumiem pēc iespējas ātrāk caur jebkuru jums ērtu messenger un e-pastu.

Mēs norādām tikai aptuveno pakalpojuma izpildes laiku. Uzkopšana var beigties stundu ātrāk vai aizņemt vairāk laika. Vietnē norādītais laiks ir orientējošs un maksimāli apmaksātais. Tas palīdz novērtēt, kad pakalpojums tiks pabeigts.

Atcelšana, pārcelšana un pasūtījuma izmaiņas

Pavisam jautājumi: 3

Ja līdz pasūtījuma izpildei atlicis vairāk nekā 4 stundas, to var vienkārši atcelt personīgajā kontā. Ja mazāk nekā 4 stundas – var atcelt ar minimālu maksājumu izpildītājam (šī nauda pilnībā tiek izpildītājam, platformas komisija ir 0%). Ja izpildītājs jau ieradies, tiks iekasēta pilna pakalpojuma cena.

Pasūtījuma sākuma laiku var mainīt līdz 4 stundām pirms faktiskā sākuma. Jums jāpiesakās kontā un jāizvēlas jauns laiks. Ja izvēlējāties opciju "Apstiprināt laiku dienu pirms pasūtījuma", vakarā saņemsiet SMS atgādinājumu – un caur saiti varēsiet norādīt vēlamo laiku.

Pasūtījumu var rediģēt personīgajā kontā jebkurā laikā – pat izpildes laikā. Piemēram, ja līst lietus un nav jēgas mazgāt logus, vienkārši piesakieties kontā un atceliet logu mazgāšanu. Summa nekavējoties tiks pārrēķināta. Var arī mainīt apmaksas veidu.

Atlaides

Pavisam jautājumi: 1

Jūs varat saņemt atlaides regulārai uzkopšanai – tas nav ilgtermiņa līgums, tikai atlaide katram pakalpojumam. Abonementu var mainīt un atcelt jebkurā laikā. Ir promo kodi – uzņēmumiem un dažādiem pasākumiem, kurus publicējam sociālajos tīklos un mūsu biļetenā. Ir kods START – tas darbojas vienu reizi pirmajam pakalpojumam. Promo kodus nevar summēt. Piedāvājam arī dienas atlaides, kas pieejamas tieši kalendārā vietnē un lietotnē.

Personīgais kabinets

Pavisam jautājumi: 1

Jūs varat nosūtīt saiti draugiem, un ja caur to tiek veikts pasūtījums, jūs abi saņemsiet ieteikumu punktus, ar kuriem vēlāk varēsiet apmaksāt pakalpojumus daļēji vai pilnībā. Lai saņemtu ieteikumu saiti, jums jāpiesakās savā kontā sadaļā "Ieteikumu programma". Punkti nekad nezūd un var tikt izmantoti jebkurā laikā.

Ķīmiskā tīrīšana

Pavisam jautājumi: 0

Uzkopšana pēc remonta

Pavisam jautājumi: 1

Uzkopšana pēc remonta ir atsevišķs pakalpojuma veids, jo celtniecības putekļi un materiālu atliekas prasa rūpīgāku apstrādi. Putekļi tiek noņemti no visām pieejamajām virsmām, tiek tīrīti logi, durvju rāmji, mēbeles, vannas istaba un virtuve. Tiek izmantoti spēcīgāki tīrīšanas līdzekļi. Celtniecības atkritumu izvešana nav iekļauta. Cena ir fiksēta, bet var tikt pārskatīta, ja darba apjoms izrādās ievērojami lielāks.

Biroju uzkopšana

Pavisam jautājumi: 1

Biroju uzkopšana var būt vienreizēja vai regulāra. Tā ietver darba vietu, sanitāro zonu, virtuves un sanāksmju telpu uzkopšanu. Var arī pasūtīt papildu pakalpojumus, piemēram, paklāju un mēbeļu ķīmisko tīrīšanu vai logu mazgāšanu. Juridiskajām personām iespējams noslēgt līgumu par regulāru apkopi un saņemt grāmatvedības dokumentus.

Biežāk uzdodamie jautājumi

Galvenie jautājumi

Uzkopšana

Apmaksa

Kvalitāte

Atcelšana, pārcelšana un pasūtījuma izmaiņas

Atlaides

Personīgais kabinets

Ķīmiskā tīrīšana

Uzkopšana pēc remonta

Biroju uzkopšana